Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Al utilizar Chopy, podemos recopilar la siguiente información:

• Información de tu cuenta de Instagram Business (nombre de usuario, ID de cuenta, datos de perfil público).
• Mensajes y conversaciones gestionadas a través de la plataforma.
• Datos de uso y métricas de campañas publicitarias.
• Información de contacto proporcionada durante el registro (correo electrónico).

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener el servicio de automatización de ventas.
• Procesar y responder automáticamente a mensajes de Instagram.
• Generar analíticas y reportes de rendimiento.
• Mejorar nuestros algoritmos de inteligencia artificial.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

3. Compartición de datos

No vendemos información personal a terceros. Podemos compartir datos con:

• Meta Platforms Inc. (Facebook/Instagram) para la integración de la API.
• Proveedores de servicios cloud para alojamiento y procesamiento de datos.
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley.

Además, la plataforma incluye flujos automatizados que reenvían datos de las cuentas de Instagram de cada negocio a los siguientes servicios:

• n8n (autoalojado): orquestación de reportes. Recibe métricas de cuentas de Instagram y datos del negocio.
• Google Sheets: reportes diarios, semanales y monitor de hashtags. Recibe métricas de cuentas de Instagram.
• Slack: reportes diarios, hashtags y publicación cruzada. Recibe métricas de cuentas de Instagram.
• Servidor de correo (SMTP): reporte semanal. Recibe métricas de cuentas de Instagram.

Las credenciales de estos servicios se configuran fuera del repositorio, por lo que el destino final de los datos no puede verificarse desde el código.

4. Seguridad de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger tu información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, protección de credenciales, cifrado de las comunicaciones y separación de información entre negocios.

5. Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa. Los plazos concretos, por categoría, son:

• Registros técnicos de webhooks (mensajes y comentarios que envía Meta): con los datos personales ya redactados, máximo 30 días.
• Pedidos, comprobantes y registros contables: la identidad del comprador se anonimiza y la operación se conserva hasta 15 años por obligaciones fiscales y de prescripción.
• Datos de suscripción y de uso: hasta 24 meses después de finalizada la relación contractual.
• Datos operativos y de cuenta (CRM, conversaciones, catálogo y contenido): mientras la cuenta esté activa; se suprimen con la baja de la cuenta.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá eliminarse o anonimizarse, sujeto a obligaciones legales y necesidades legítimas de conservación.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]. Las solicitudes de rectificación o supresión se atienden dentro de los 5 días hábiles desde su recepción (Ley 25.326, art. 16.2). Si conectaste cuentas de Facebook o Instagram, también puedes usar los mecanismos de eliminación y gestión de datos que proporciona Meta.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad, contáctanos en: [email protected]